Regione del Veneto mette a disposizione Lizard 3, la nuova soluzione software in SaaS, web-based e cloud-native dedicata alla gestione delle pratiche degli uffici tecnici degli Enti Locali. La transizione alla nuova piattaforma è supportata da un percorso guidato e da un pacchetto completo di servizi erogati senza alcun onere per gli enti locali veneti che ne facciano richiesta e che si impegnino alla loro utilizzazione, ai sensi della Legge Regionale 54/1988.

Il processo di attivazione e rilascio di Lizard 3 è strutturato per accompagnare gradualmente l'Ente durante l'adozione nell'utilizzo del nuovo programma.

Si articola nelle seguenti fasi:

1. parte amministrativa: l'Ente compila e invia via PEC (alla Direzione ICT e Agenda Digitale) la modulistica necessaria per la richiesta del prodotto e le nomine a responsabile del trattamento per una corretta gestione degli aspetti legati alla gestione del dato e privacy;
2. trasmissione dati: l'Ente fornisce alla Regione una copia dell'attuale banca dati e dei modelli documentali da convertire, concordando contestualmente il calendario formativo;
3. attivazione e formazione: Regione eroga il ciclo di formazione da remoto e attiva il "tenant" (l'ambiente di lavoro dell'Ente). Da questo momento, l'Ente può iniziare a caricare le nuove pratiche direttamente su Lizard 3 e gli operatori si impegnano nell'apprendimento delle funzionalità applicative;
4. importazione definitiva: entro 3/6 mesi dall'avvio, l'Ente comunica a Regione di essere pronta per trasmette la banca dati finale per l'importazione completa in Lizard 3. Si concorda la data di inizio migrazione ed entro un paio di settimane tutto lo storico sarà riversato in Lizard 3 senza dover bloccare l'operatività degli uffici interessati;
5. riscontro finale: tempestivamente, l'Ente comunica alla Regione il buon esito della migrazione o segnala eventuali anomalie. Regione considera dismessi i vecchi applicativi e procede alla chiusura di eventuali ambiente in cloud legati ai vecchi applicativi.

Regione, assieme al prodotto, eroga una serie di servizi specialistici correlati:

1. migrazione banche dati e modelli: conversione sicura dei dati dai precedenti sistemi (es. GPE C/S o Lizard 2) e migrazione delle macro utilizzate per i documenti (previa bonifica a cura dell'Ente dei soli modelli realmente in uso);
2. formazione, documentazione e webinar tematici: erogazione di manualistica, videolezioni (sincrone e asincrone) e supporto telefonico remoto per supportare gli operatori;
3. supporto utenti (help desk): assistenza di primo e secondo livello per il supporto funzionale e la gestione delle anomalie, accessibile via e-mail tramite call center;
4. gestione applicativa e parametrizzazione: supporto per la configurazione iniziale dei profili autorizzativi e impostazioni varie, e monitoraggio continuo del sistema;
5. manutenzione completa: interventi evolutivi (nuove funzionalità e adeguamenti normativi), adeguativi e correttivi per la risoluzione dei malfunzionamenti;
6. hosting ed erogazione SaaS: l'infrastruttura è ospitata presso i Data Center del Polo Strategico Regionale, garantendo elevati standard di sicurezza, aggiornamenti automatici e backup.

L'accesso ai servizi è soggetto a una richiesta di rinnovo d'uso con validità annuale e aggiornamento reseau, da trasmettere entro il 31 gennaio di ogni anno.